在進(jìn)行銷售時(shí)，時(shí)間就是一切。對(duì)于具有基于帳戶的營(yíng)銷（ABM）計(jì)劃的公司而言尤其如此。如果目標(biāo)客戶的潛在客戶

在您的網(wǎng)站上閱讀了一些案例研究或觀看了一些產(chǎn)品視頻，則杭州廣告公司希望適當(dāng)?shù)匿N售人員立即了解此情況，并在公司仍處于領(lǐng)先地位時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)（帶有相關(guān)消息）。對(duì)潛在客戶的注意。但是，以引起他們注意的方式將信息傳遞給銷售代表的最佳方法是什么？

內(nèi)部電子郵件警報(bào)是應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)的理想解決方案。當(dāng)來自目標(biāo)帳戶的一個(gè)或多個(gè)訪客在您的網(wǎng)站上采取某些操作時(shí)，就會(huì)觸發(fā)這些電子郵件，從而向指定的銷售團(tuán)隊(duì)成員提醒該帳戶的近期活動(dòng)。例如，如果來自ABM目標(biāo)公司Acme Corp的某人訪問您的網(wǎng)站，查看了多個(gè)頁(yè)面并下載了eBook，您可以觸發(fā)一封電子郵件以通知該活動(dòng)的客戶銷售代表，并提示她立即跟進(jìn)該潛在客戶。這種方法可確保銷售團(tuán)隊(duì)在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻伸出援手。杭州廣告公司首席營(yíng)銷官（CMO）和聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人似乎沒有什么共同之處。CMO通常將重點(diǎn)放在推動(dòng)增長(zhǎng)，品牌參與度和客戶保留方面（最近已成為重中之重）。另一方面，聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人則專注于客戶服務(wù)管理，服務(wù)成本管理和客戶滿意度指標(biāo)。

但是，在與客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)作時(shí)，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)者和市場(chǎng)營(yíng)銷人員之間存在巨大差異，他們大多在自己的團(tuán)隊(duì)中運(yùn)作，而沒有通過與客戶服務(wù)，IT，HR等團(tuán)隊(duì)合作來運(yùn)行協(xié)作項(xiàng)目。盡管部門的個(gè)人目標(biāo)可能有所不同，但CMO可以通過幾種特定的方式與聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)作，以更好地與客戶互動(dòng)，改善客戶體驗(yàn)并降低客戶流失率來調(diào)整其客戶成功策略。CMO必須依靠客戶的聲音來了解他們的需求，需求和愿望。從調(diào)查中收集這一關(guān)鍵信息的當(dāng)前方法在很多方面是不夠的，例如，樣本量有限且沒有客戶狀態(tài)的當(dāng)前視圖。在聯(lián)絡(luò)中心，語(yǔ)音和文本分析可用于挖掘數(shù)百萬(wàn)的客戶互動(dòng)，以更好地了解客戶行為。杭州廣告公司營(yíng)銷人員可以利用這一重要數(shù)據(jù)源來開發(fā)高級(jí)行為情報(bào)，以便更好地預(yù)測(cè)來自現(xiàn)有客戶的額外購(gòu)買的動(dòng)因，以及使用大量通話來滿足客戶明確需求的客戶流失動(dòng)因。

人工智能和高級(jí)分析可以分析過去的互動(dòng)，以預(yù)測(cè)客戶的下一步行動(dòng)，包括購(gòu)買和取消。營(yíng)銷人員可以利用這些知識(shí)在正確的時(shí)間主動(dòng)以正確的報(bào)價(jià)吸引客戶。這種方法的高影響力用例是通過交互式語(yǔ)音響應(yīng)（IVR）自動(dòng)識(shí)別有風(fēng)險(xiǎn)的客戶，并將他們路由到專業(yè)代理商以主動(dòng)參與并提供高效的報(bào)價(jià)。通過將關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)的行為模式與宏觀經(jīng)濟(jì)和人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)配對(duì)，營(yíng)銷人員可以為正確的客戶群創(chuàng)建正確的報(bào)價(jià)。這樣，可以為高流失風(fēng)險(xiǎn)的客戶提供打折的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，以保護(hù)收入，并通過追加銷售報(bào)價(jià)或推薦計(jì)劃從滿意的客戶中產(chǎn)生增量收入。實(shí)踐證明，杭州廣告公司這種戰(zhàn)術(shù)方法比其他營(yíng)銷技術(shù)更有效，可以優(yōu)化對(duì)現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷支出。