首先，它是廣泛而無所不包的。這不僅關(guān)乎客戶保留或市場份額，也不僅僅取決于面向客戶的團(tuán)隊。這使得更難清楚地闡明其價值，無論我們多么確定它實際上是有價值的。最重要的是，許多行業(yè)將杭州廣告公司視為與其業(yè)務(wù)或客戶群無關(guān)的行業(yè)術(shù)語。

不出所料，我們看到的有關(guān)客戶體驗 ROI 的大多數(shù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)都來自已經(jīng)非常熟悉它的行業(yè)。同樣，這使得定位杭州廣告公司在沒有大量數(shù)據(jù)支持的公司上花費(fèi)更多。但是，您可以使用幾種策略來呈現(xiàn)支持您的主動性的數(shù)據(jù)。回到那個“蓬松”的聲明——CX 計劃有時會被擱置一旁，因為它們看起來不切實際。通常，它們看起來并不現(xiàn)實，因為它們由模糊的項目和雜亂無章的行動項目組成，例如“提高客戶服務(wù)質(zhì)量”或“衡量客戶接觸點”。

杭州廣告公司還將 CX 成熟度分解為每個公司都經(jīng)歷的六個關(guān)鍵階段：忽略、探索、動員、運(yùn)營、調(diào)整和嵌入。雖然大多數(shù)公司在不久的將來都不會達(dá)到第 6 級，但對于 CX 領(lǐng)導(dǎo)者來說，將最終狀態(tài)可視化很重要，當(dāng)客戶體驗深深地嵌入到公司文化中時，它會影響一切，無論大小。當(dāng)您與您的主管分享該可視化時，他們可以開始看到與您相同的未來。

包起來

麥肯錫合伙人Harald Fanderl 談到客戶體驗時說：“當(dāng)客戶對公司感到滿意時，他們的服務(wù)成本也會降低，但也更有可能成為公司更忠實的客戶。也許他們甚至?xí)谂笥阎行麄鬟@家公司。”

杭州廣告公司簡單地表達(dá)了許多 CX 領(lǐng)導(dǎo)者想要表達(dá)的意思——客戶體驗實際上是實現(xiàn)有機(jī)增長的途徑。擅長這方面的公司不僅減少了管理費(fèi)用，而且還創(chuàng)造了品牌擁護(hù)者，為他們的潛在客戶進(jìn)行營銷和銷售。換句話說，他們培育了一種無價的資源。

當(dāng)杭州廣告公司踏上 CX 之路時，請記住您并不孤單。許多公司都在努力克服這些障礙，但許多公司已經(jīng)成為早期采用者，現(xiàn)在在客戶體驗方面領(lǐng)先于他們的行業(yè)并享受著他們的勞動成果。像任何投資一樣，需要決心和方向才能使其有價值。一切從行動開始。