視頻客戶服務(wù)將日益突出通過聊天，電子郵件或電話進行的任何對話都不能像通過視頻進行對話那樣方便。隨著最近幾年諸如Zoom之類的視頻會議解決方案的高漲，杭州包裝設(shè)計公司通過視頻通話進行的服務(wù)對話變得越來越流行。公司使用視頻提供全面的故障排除措施，并與客戶建立人脈關(guān)系。

以下是杭州包裝設(shè)計公司服務(wù)可能在2020年形成的一些方法：

使用手機進行服務(wù)交互的客戶可能更喜歡一對一的視頻支持，因為它可以為他們提供快速的解決方案，而不會產(chǎn)生過多的來回交互。公司可能會提供視頻支持，作為付費/高級選項，以便使用高端計劃為客戶提供更多個性化服務(wù)。視頻可能會在自助服務(wù)中發(fā)揮重要作用，品牌的視頻庫中包含演練和網(wǎng)絡(luò)研討會，這是其支持門戶的一部分。

杭州包裝設(shè)計公司主動支持將改變游戲規(guī)則

客戶不再對被動反應(yīng)完全滿意。他們越來越期望品牌采取主動并主動提供幫助。這可以是像事先通知服務(wù)器停機時間這樣簡單的事情，也可以是諸如提供折扣優(yōu)惠券代替不良產(chǎn)品體驗的特定事情。無論如何，您應(yīng)該能夠預(yù)見客戶問題并在他們尋求幫助之前與他們聯(lián)系。

因此，不用說，您應(yīng)該在客戶服務(wù)策略中納入主動行動的要素。例如，如果您是一家電子商務(wù)商店，則可以向客戶發(fā)送購物車廢棄電子郵件，以查詢是否有阻礙成功購買的商品。或者，杭州包裝設(shè)計公司可以在網(wǎng)站上尋找沮喪信號，例如憤怒的點擊，點擊的失敗等，以識別客戶的痛點。好的策略是投資于可預(yù)測的服務(wù)臺，該服務(wù)臺可使您自動執(zhí)行這些流程，并在遇到困難時向客戶伸出援手。

杭州包裝設(shè)計公司客戶服務(wù)團隊將直接影響產(chǎn)品路線圖

支持團隊每天與客戶進行第一手互動，并且對杭州包裝設(shè)計公司的要求和痛點有一個很好的了解。通過視頻會議和遠程屏幕共享會話等技術(shù)的幫助，他們可以準(zhǔn)確地了解客戶的困擾，他們喜歡使用哪些功能以及需要在UI中進行哪些改進。

但是，如今，大多數(shù)杭州包裝設(shè)計公司都將客戶服務(wù)團隊的唯一目標(biāo)視為解決客戶問題。他們沒有看到支持代理如何與產(chǎn)品團隊共享其觀察結(jié)果并有助于改善用戶體驗的更大圖景。在2020年，與支持團隊的緊密合作將幫助產(chǎn)品經(jīng)理建立客戶實際想要使用的功能。為此，您需要使支持團隊能夠靈活地向客戶提出超出常規(guī)故障排除步驟的問題。杭州包裝設(shè)計公司需要保持警惕，并利用獲得的每一次機會從客戶對話中獲得有意義的見解。