杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的客戶的努力評(píng)分（CES）應(yīng)該是你作為一個(gè)企業(yè)主要優(yōu)先事項(xiàng)之一。杭州品牌設(shè)計(jì)是通過簡(jiǎn)單的問題來計(jì)算的，詢問客戶與企業(yè)的在線交易有多容易，以及他們是否滿意。但是，獲得良好的CES不僅是要提高您的業(yè)務(wù)士氣并使您感覺良好。積極的客戶體驗(yàn)-多虧您的客戶服務(wù)-才能獲得令人欣慰的反饋。然后，您可以將這些正面評(píng)價(jià)用作營(yíng)銷策略，并進(jìn)一步增強(qiáng)直接面向消費(fèi)者的品牌。畢竟，滿意的客戶是您成功的關(guān)鍵。

沒有一個(gè)客戶比另一個(gè)客戶更信任其他人，因此，如果一個(gè)潛在的新購(gòu)買者可以看到其他人從與您的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)中獲益，那么他們更有可能進(jìn)行檢查。考慮您公司網(wǎng)站的導(dǎo)航。您可能每天都在工作中查看它，因此您從內(nèi)到外都知道它。但是，第一次來訪的人可能會(huì)感到有些失落。這是未知的領(lǐng)域。

這就是為什么重要的潛在客戶可以從您的主頁(yè)或關(guān)于頁(yè)面（或兩者）輕松找到您的常見問題解答頁(yè)面的原因。在數(shù)字世界中，我們已經(jīng)習(xí)慣了瞬息萬變的事情，因此，如果客戶無法立即找到他們要查找的信息，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司會(huì)在其他地方進(jìn)行搜索。這意味著背叛競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。記下銷售電子郵件中經(jīng)常彈出的問題，或者往往會(huì)通過電話詢問您的問題。這些顯然是客戶在處理您的服務(wù)時(shí)遇到的一些關(guān)鍵問題或困難。立即解決所有這些問題的地點(diǎn)可以釋放您的VoIP電話（或電話，具體取決于您的大小），因此您的客戶服務(wù)代表更容易獲得服務(wù)。

2.整理您的常見問題頁(yè)面

如果您提供多種服務(wù)或具有某種復(fù)雜的交易流程（例如利用揀貨運(yùn)送流程來導(dǎo)航多個(gè)輸入和輸出），那么您可能會(huì)遇到幾乎無限數(shù)量的常見問題。

您不想用大量他們不想要的信息來轟炸潛在客戶，因此，如果有必要，請(qǐng)將您的FAQ頁(yè)面分成不同的部分（請(qǐng)考慮“郵資”，“退貨”等）。

最好使答案簡(jiǎn)短而優(yōu)美，但是我們知道這并非總是可能的。如果您的答案很長(zhǎng)，以至于用盡了整個(gè)電話屏幕，那么您會(huì)迷失他人，尤其是在他們甚至沒有尋求該特定問題的答案的情況下。

考慮在“常見問題”頁(yè)面上實(shí)現(xiàn)下拉箭頭。這些之所以有用，有兩個(gè)原因。首先，他們?yōu)榭蛻籼峁┝诉x擇，使其僅查看他們感興趣的信息，而避免他們不得不陷入無聊的狀態(tài)。其次，它使您的業(yè)務(wù)看起來像知道自己在做什么。您的常見問題解答井井有條，這也意味著您的答案也會(huì)很好！

3.假裝成為客戶并訪問您的網(wǎng)站

客戶不會(huì)總是告訴您他們遇到的所有困難。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司必須獨(dú)自找出一些事情。為此，請(qǐng)輸入您的網(wǎng)站并假裝您是試圖瀏覽該網(wǎng)站并完成交易的新客戶。轉(zhuǎn)到“常見問題解答”頁(yè)面（請(qǐng)注意找到它很容易！），然后閱讀答案，就好像這是您想要的答案一樣。現(xiàn)在您確信這是適合您的公司，您下一步將采取什么行動(dòng)？將您的客戶鏈接到下一步需要的頁(yè)面。

也許有一次您正在研究VoIP公司，以找到適合您業(yè)務(wù)的合適產(chǎn)品。他們是否通過回答常見問題而使您勝過？那是因?yàn)樗麄兓孟胱约菏悄恪?/p>

如果您想深入了解不留住客戶的原因，則可以制作錄音以顯示客戶瀏覽您的網(wǎng)站或幫助他們了解您的銷售渠道策略。這樣，您可以查看哪些區(qū)域使它們暫停和離開。

4.從客戶的角度寫問題

從客戶的角度寫問題，從企業(yè)的角度寫答案，使“常見問題解答”頁(yè)面就像是現(xiàn)實(shí)生活中的對(duì)話。這種友好的對(duì)話將吸引那些認(rèn)為您正在與他們建立關(guān)系的客戶。它還表明您已將自己置于客戶的位置。

算出您的平均客戶群的買方角色。他們傾向于古怪，年輕的專業(yè)人士嗎？還是他們的年齡更大，更保守？模仿他們的聲音，讓他們感覺與您接近。

5.很好地宣傳您的聯(lián)系信息

實(shí)際上，并非客戶提出的每一個(gè)問題都會(huì)是一個(gè)常見的問題。但是要確保在用完常見問題解答后不會(huì)得出結(jié)論，認(rèn)為杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的公司不適合他們，請(qǐng)?jiān)谠撎幰蔡峁┠穆?lián)系信息。

客戶喜歡各種與您聯(lián)系的選擇。有些人會(huì)喜歡打電話，有些人會(huì)喜歡發(fā)電子郵件，并且在線聊天也變得越來越流行。如果提供后者，請(qǐng)確保它可以通過桌面和移動(dòng)設(shè)備訪問。提供盡可能多的選擇，以吸引盡可能多的潛在客戶。對(duì)于小型企業(yè)而言，沒有準(zhǔn)備好所有答案就更有可能成為問題，因此請(qǐng)確保您擁有合適的商務(wù)電話服務(wù)來滿足您的需求。

6.在客戶旅程中推廣常見問題解答

通常，如果有人訪問了杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的“常見問題解答”頁(yè)面，那是因?yàn)樗麄冋趯ふ覇栴}的解決方案。因此，請(qǐng)確保您確實(shí)提供了它。如果問題與您的庫(kù)存有關(guān)，請(qǐng)?jiān)诖鸢钢墟溄拥焦艿缼?kù)存上的頁(yè)面。允許客戶獲得這種可見性可以贏得他們的信任。透明度是提高客戶信任度和整體轉(zhuǎn)化率的眾多方法之一。

在相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的各個(gè)頁(yè)面上，鏈接至相關(guān)的常見問題解答。將鏈接添加到整個(gè)站點(diǎn)的FAQ中可確保客戶在自動(dòng)聯(lián)系您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)之前，先閱讀必要的信息。

任何業(yè)務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)都是使事情順利進(jìn)行的部門。但是，他們常常是受虐最嚴(yán)重的同事。無論您的銷售軟件多么出色，您都應(yīng)始終嘗試使他們的生活盡可能輕松。

7.考慮客戶的購(gòu)買后

讓客戶完成與您的業(yè)務(wù)的交易是一項(xiàng)任務(wù)。讓他們滿意并想要更多是另一回事。

客戶對(duì)在線購(gòu)買有很多擔(dān)憂。如果杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在五秒鐘內(nèi)未收到確認(rèn)電子郵件，他們會(huì)驚慌，認(rèn)為自己被騙了錢。有大量的電子郵件營(yíng)銷服務(wù)可用，它們利用自動(dòng)化和其他技術(shù)為您簡(jiǎn)化了這一過程。

無需傳真機(jī)即可在線使用傳真服務(wù)的日益普及可以提供幫助。可以將收貨，保修和退貨政策傳真給在線客戶，讓他們高枕無憂。紙跡常常使人們感到放心。

當(dāng)客戶從您那里購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，他們可能沒有考慮過要退貨或交換產(chǎn)品的可能性。向以前的客戶宣傳您的常見問題解答也是至關(guān)重要的。

在您的確認(rèn)電子郵件或詢問其購(gòu)買方式的后續(xù)電子郵件中，包含指向您的交易所的鏈接并返回常見問題解答。這使您可以放心地向客戶提供這些服務(wù)，這意味著他們?cè)谀目蛻舴?wù)團(tuán)隊(duì)中遇到麻煩的可能性較小，并且對(duì)您的業(yè)務(wù)有著美好的回憶。

結(jié)論

吸引和留住客戶對(duì)于單獨(dú)的企業(yè)家和大型企業(yè)來說都是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，但是，即使您遵循上述某些步驟，您的CES和客戶保留人數(shù)也會(huì)很快增加。

盡管可以花很多精力來減輕杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)，但總有一些時(shí)候他們和其他部門面臨困難。投資最好的軟件以使您的業(yè)務(wù)遍及整個(gè)行業(yè)，這是我們可以為您提供的最后建議。

根據(jù)您的規(guī)模和野心，與該默認(rèn)選項(xiàng)相比，其他軟件可能更適合您。為什么不查看他們的常見問題來找到最適合您的呢？